感情労働

感情労働（かんじょうろうどう）

顧客に対して、自分の感情をコントロールすることが求められる労働をいう。肉体労働・頭脳労働に並ぶ新しい概念。
職種としては、スチュワーデス（客室乗務員）、接客・サービス業、医療福祉関係、教師、企業のクレーム対応部署など。
アメリカの社会学者、アーリー・ラッセル・ホックシールドが提唱した。
 
［参考］
『管理される心―感情が商品になるとき』A.R. ホックシールド（2000・世界思想社）
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