CS

CS（シーエス）（customer satisfaction）

企業が提供する商品やサービスによって得られる顧客の満足。顧客満足度。

CD（シーディー）（customer delight）

顧客の期待水準を満たすCSをさらに発展させ、顧客の期待以上の製品やサービス提供を行い顧客に感動や喜びを与えること。「顧客感動」と訳されているようだ。